Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Alfu Trade olarak sizlere daha iyi hizmet verebilmek için sıkça karşılaştığımız soruları ve yanıtlarını aşağıda derledik.

1. Siparişimi nasıl verebilirim?

Web sitemiz üzerinden üye olarak veya misafir kullanıcı şeklinde ürünleri sepete ekleyip ödeme adımını takip ederek siparişinizi kolayca verebilirsiniz.

2. Ödeme seçenekleri nelerdir?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme gibi çeşitli yöntemlerle ödeme yapabilirsiniz. Detaylar için Ödeme Seçenekleri sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

3. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo takibini “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden yapabilirsiniz.

4. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücretleri, sipariş toplamına ve kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Belirli bir tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo fırsatımızdan yararlanabilirsiniz.

5. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra ürün teslim alındığında iade süreci başlatılabilir.

6. Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla iade edebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

7. Ürünlerde değişim yapılıyor mu?

Evet, stokta mevcut olması durumunda aynı ürünün farklı beden/rengi ile değişim yapılabilir. Değişim süresi de iade süresi gibi 14 gündür.

8. Kişisel bilgilerim güvende mi?

Evet. Alfu Trade, kullanıcı bilgilerinin gizliliğine büyük önem verir. Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunmakta ve hiçbir şekilde 3. taraflarla paylaşılmamaktadır. Detaylar için Gizlilik Politikası sayfamıza göz atabilirsiniz.

9. Ürünleriniz orijinal mi?

Evet, sitemizde satılan tüm ürünler %100 orijinal ve garantilidir. Gerekli durumlarda fatura ve ürün sertifikaları ile birlikte gönderim sağlanır.

10. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Tüm soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: info@alfu.com.tr