İade ve Değişim Politikası
Alfu Trade olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizi güvenle tamamlamanızı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünleri iade veya değişim şartlarına uygun olarak kolayca geri gönderebilirsiniz.
1. İade Koşulları
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, satın aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
İade edilecek ürünlerin:
-
Kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması,
-
Orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:
-
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya kişisel hijyen gerektiren ürünler (iç giyim, kozmetik, kulaklık vb.)
-
Son kullanma tarihi geçen ürünler
-
Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler
2. Değişim Koşulları
Değişim talepleri de ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
-
Değişim yalnızca stokta bulunan aynı ürünün farklı bedeni, rengi veya modeli ile yapılabilir.
-
Değişim işlemlerinde ürünün iade şartlarını karşılaması zorunludur.
3. İade/Değişim Süreci Nasıl İşler?
-
İletişime Geçin: İade veya değişim talebiniz için info@alfutrade.com adresine e-posta gönderin veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
-
Onay Alın: Talebiniz incelenip onaylandıktan sonra size iade/değişim süreciyle ilgili yönlendirmeler yapılacaktır.
-
Kargolayın: Ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderin. Kargonun üzerine sipariş numaranızı yazmayı unutmayın.
İade Adresi:
Alfu Trade İade Departmanı
(Şirket adresiniz buraya yazılmalı)
4. İade Ücreti ve Kargo Masrafları
-
Ürün hatalı ya da kusurlu ise iade/değişim kargo ücreti Alfu Trade tarafından karşılanır.
-
Sebepsiz cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelemeden geçtikten sonra, en geç 10 iş günü içinde ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
Not: Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
6. İletişim
İade ve değişim süreçleri hakkında her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:
📧 E-posta: info@alfu.com.tr